Цели и задачи SMM. Выгода продвижения в соцсетях для бизнеса

Продвижение в соцсетях. Особенности SMM

SMM и SEO – два титана, держащих на могучих плечах современный интернет-маркетинг. СЕО – это поисковая оптимизация и продвижение сайтов (т.е. комплекс мероприятий, отвечающий за нахождение сайта на высоких позициях в результатах выдачи поисковых систем). SMM - social media marketing – раскрутка товаров, услуг, брендов и т.д. в социальных сетях. И, хотя раньше базой для интернет-бизнеса считалось СЕО, продвижение в соцсетях уверенно оттесняет его на второй план, на что есть ряд веских причин.

SMM предлагает продукт не только целевым, самостоятельно созревшим для покупки клиентам. Если SEO работает по принципу «захотел купить зонтик, загуглил магазин зонтиков, зашёл на сайт магазина, купил зонтик», то продвижение в соцсетях даёт обширные возможности взаимодействия с аудиторией: например, стимулировать интерес к ВОТ ЭТОМУ бренду зонтиков, а не зонтикам как явлению, причём делать это не в момент возникновения желания покупки, а в любой момент взаимодействия.

Аудитория социальных сетей сегодня считается миллионами пользователей. Аудитория ВКонтакте на начало 2024 года составляла 90 миллионов пользователей в месяц, Телеграм – 900 миллионов в месяц, Instagram* - 25 миллионов российских пользователей в месяц. Даже учитывая то, что аудитории пересекаются, пользователи как потенциальные клиенты никогда не бывают лишними. Для роста продаж и узнаваемости продуктов и бренда необходимо использовать инструменты SMM в своей маркетинговой кампании параллельно с SEO и другими инструментами интернет-маркетинга, оффлайновой рекламы. О каких конкретно инструментах идёт речь и как их применять, мы расскажем далее в статье.

Содержание статьи:

• Чем полезен SMM для бизнеса?
• Цели SMM
• Инструменты продвижения в соцсетях
• Продвижение ВКонтакте
• Продвижение в Дзен

Чем полезен SMM для бизнеса?

Одна из главных ошибок, характерная и для крупных компаний, и для мелкого бизнеса, - «запуск кампании» в соцсетях без подготовки и понимания целей запуска аккаунта в любой из социальных сетей. В результате ежедневно публикуются фотографии с производства и объявления о скидках – без малейшей отдачи. Напрашивается ошибочный, но логичный в моменте вывод: продвижение в соцсетях не работает!

В чём смысл социального маркетинга в контексте коммерции?

В побуждении к действию. В идеале это действие – покупка. Публикуется пост с новым зонтиком, подписчик тут же его заказывает. Однако 100 просмотров публикации равные 100 продажам не могут обеспечить даже самые крупные компании и известные бренды. Увеличить количество продаж посредством продвижения в соцсетях возможно, но необходимо проделать обширную подготовительную работу. Как минимум – ответить на главный вопрос.

Зачем нам продвижение в соцсетях?

Чтобы продавать, информировать о товарах и услугах, общаться с заказчиками (техподдержка, консультации), переводить пользователей на основной сайт, хвастаться, какое у нас крутое производство, не отставать от конкурентов (у них есть и нам надо), рассказывать смешные ситуации из жизни бизнеса, чтобы их репостили как мемы и подписывались?

Обратите внимание: каждая из этих целей имеет право на реализацию. Но нужно чётко понимать, делая акцент на вирусную рекламу, значимого роста продаж не достичь. А делая акцент на продажах, важно создавать специализированный продающий контент, а не пытаться продавать через фотографии производства и офиса. 

Но если вы понимаете, какой контент хотите делать и какой от него будет выхлоп по продажам, привлечению аудитории, росту узнаваемости бренда, - SMM-кампания будет эффективной.

Цели SMM

Мы уже коротко затронули, какие цели может преследовать продвижение в соцсетях. Давайте рассмотрим их более подробно.

Увеличение объёмов продаж через соцсети – главная цель коммерческого продвижения в соцсетях. Остальные цели можно назвать скорее «подцелями» - повышение узнаваемости бренда, осуществление поддержки пользователей через соцсети, укрепление позиций компании в интернет-сегменте предлагаемых товаров/услуг.

Перед запуском кампании следует правильно оценить масштабы конкретного личного бизнеса и целевую аудиторию площадок для потенциального освоения. Имея бизнес по продаже мужских и женских сумок с доставкой по РФ, вполне целесообразно запускать кампании Вконтакте, Одноклассниках, Телеграм и Instagram*. Cумки, барсетки, портфели нужны людям во всей России, и обеспечить рост продаж через социальные сети возможно.

А если бизнес - маленькая лесопилка в Воронеже, оказывающая единственную услугу: клиенты привозят бревно, бревно распиливается, - есть ли смысл в использовании продвижения в соцсетях? Ведь аудитория бизнеса ограничится только людьми, у которых есть брёвна, нуждающиеся в распиле, готовыми потратить время на дорогу до лесопилки. Это не очень большая база клиентов. И в этом случае траты на кампанию (даже если её ведёт лично владелец без привлечения наёмных работников, тратя личное время) не имеют смысла.

Для получения продаж с помощью SMM важно ставить достижимые цели, понимать, как именно инструменты social marketing помогут их достичь и масштабировать кампанию адекватно объёмам бизнеса. А то и вовсе отказаться от него, сосредоточившись на других рекламных инструментах.

Однако есть ещё одна цель, достойная внимания: изучение аудитории и общение с ней. Хотя это далеко не главная цель, многие метрические инструменты справляются с ней лучше, это шанс получить дополнительную крайне полезную информацию о клиенте (или потенциальном клиенте): кто подписывается на аккаунт и почему? Он хочет знать всё о новинках и скидках или только мечтает о продукте? Существует ли способ подвести клиента к покупке? С учётом имеющихся данных будущая стратегия продвижения в социальных сетях становится эффективнее

И ещё кое-что. Среди начинающих освоение продвижения в соцсетях бытует мнение, будто показатель успешной кампании – большие и красивые числа, обозначающие аудиторию. Что категорически неверно. Обеспечить 3-4 тысячи подписчиков можно в течение дня: нагнав ботов, разместив кликбейтную рекламу: «Здесь раздают айфоны, щенков и кошельки с долларами бесплатно, но подпишитесь на наш канал». Нужная аудитория – это: 

• живая, настоящая аудитория (без ботов и пустых аккаунтов);
• заинтересованная в продукции, которую предлагаете вы и ваши конкуренты (условно – в СУМКАХ);
• заинтересованная в ВАШИХ сумках;
• и как итог – аудитория, превращённая в клиентов, ПОКУПАЮЩИХ ваши сумки.

Это немного напоминает «Дом, который построил Джек», но важность такой сортировки нужно понимать, чтобы SMM-стратегия была эффективной.

Инструменты продвижения в соцсетях

SMM-инструменты - комплекс задач, позволяющих достигать поставленных в рамках кампании целей по продвижению товаров, услуг и/или бренда (в т.ч. личного). Что входит в перечень инструментов продвижения в соцсетях?

Основа социального маркетинга – ведение аккаунтов и сообществ, т.е. заполнение текстовым и аудиовизуальным контентом. Также к этому относятся:

• обязательный диалог с аудиторией
• запуск специальных промокодов, акций, скидок только для подписчиков
• адаптация контента под специфику аудитории конкретной площадки (например, в Instagram* это акцент на картинки и рилсы, в ТГ можно использовать и текст, и видео, и картинка, а Дзен и Facebook* хороши для текстового контента).

У многих возникает вопрос: ГДЕ запускать первую кампанию? Стоит ли завести по аккаунту на каждой площадке и просто публиковать одно и то же?

Вот почему запускать как минимум первые кампании рекомендуется с помощью профессиональных маркетологов. Самостоятельно определить, какая площадка будет более успешной, сможет ли окупить затраты на ведение аккаунта (и принести прибыть в будущем), имеет ли смысл заводить несколько аккаунтов и публиковать ли в них одинаковый или разный контент – не будучи маркетологом, вы вряд ли сможете сразу сделать это «по советам из интернета»: нужно понимать объёмы потенциальной целевой аудитории и представлять себе методы продвижения внутри каждой площадки для каждого конкретного бизнеса. Универсальной формулы тут не существует, а получить полезные аналитические данные можно в основном только за деньги.

Ведение аккаунтов, сообществ – внешняя сторона продвижения в соцсетях. Аналитика – внутренняя, но не менее важная. С неё начинается запуск кампании и отслеживается эффективность: мы видим, КАК отреагировали пользователи и должны понять, ПОЧЕМУ именно так и ЧТО улучшить в следующих публикациях, чтобы приблизиться к заветным продажам.

Продвижение ВКонтакте

Упоминая специфику площадок (соцсетей), рассмотрим её на конкретных социалках, популярных в России.

SMM-продвижение Вконтакте: как правило, речь идёт о продвижении групп, публикующих контент компании, а с учётом функционала площадки дополненных магазинами, позволяющим продавать, не переводя пользователя на основной сайт-магазин, что является огромным плюсом.

Перед SMMщиком стоят две главные задачи:

1. грамотно оформить группу, чтобы пользователь сразу видел, ЧТО и ЗА СКОЛЬКО он может здесь купить (или какую иную пользу может получить);
2. оформить рекламные блоки и посты внутри площадки с тем же посылом – пользователь видит, ЧТО он может получить, перейдя по ссылке или вступив в группу, какие его ждут бонусы, плюшки и увеселения, и делает переход СОЗНАТЕЛЬНО. А это именно та аудитория, которая нам нужна.

Ещё один важный нюанс. Занимаясь SMM продвижением ВКонтакте, вы не единожды наткнётесь на объявление, предлагающие купить подписчиков по цене меньше рубля за голову.

Соблазн купить пакет велик: практически бесплатные подписчики! Но вспомните, о чём мы говорили выше: важно наращивать ЖИВУЮ аудиторию, заинтересованную в ПРОДУКТЕ ВАШЕГО бизнеса. Сделав такую покупку, вы действительно не потратите много денег. Но за эти копейки получите автоматически сгенерированные бото-страницы, от которых пользы не будет.

Продвижение в Дзен

Аудитория Дзен на текущий момент не так велика по сравнению с гигантами рынка – 80 миллионов пользователей в месяц, но и они могут стать покупателями. Общие советы по раскрутке канала – делайте интересный контент, а неинтересный не делайте – следует принять во внимание. Но и специфику площадки тоже очень важно учитывать:

• Дзен «любит» дочитывания статей – т.е. недостаточно добиться клика на статью, важно, чтобы её действительно прочли, поэтому качество контента должно быть на уровне;
• используя ПромоСтраницы, очень тщательно отбирайте контент, который хотите прорекламировать: один показ даёт только один шанс зацепить пользователя;
• на Дзен продвижение в соцсетях и SEO равноценно важны – аккуратно оформляйте текст и не забывайте про ключевые слова.

Подводя итоги мы можем с уверенностью сказать, что продвижение в соцсетях – один из самых интересных и перспективных инструментов маркетинга как минимум на ближайшую пятилетку. И, трезво и грамотно оценивая как его возможности, так и возможности своего бизнеса, можно сделать последний значительно более успешным при небольших затратах.

*соцсеть запрещена в РФ

Интересуетесь маркетингом?
Пройдите небольшой тест

Наши курсы в направлении "Маркетинг"

Узнавайте индивидуальные скидки у менеджеров!